为什么一句“免责声明”会有如此大的效果呢？

人们日常生活中会遇到各种需要承担责任的事件，如果跟你打交道的一方提出交易过后所有责任与后果不用你来承担和负责你会相信吗？估计大部分人不会相信吧，因为你要为你所做的事情负应有的责任是非常正常的，不负责任的事是骗人的。现在社会上商家尽管也提过些免责声明之类的说辞，但都是有附加条件的，你如果不注意就中计了啊！尤其是服务行业接触的人，五花八门各种素质的人员纷杂，难免会跟消费者产生服务纠纷。怎样才能处理好商家与消费者服务过程中的问题呢？各商家想尽了各种思维模式来处理服务过程中发生矛盾的危机解决方法与方案。还不断更新服务理念，使双方更加和谐地完成服务过程，从而使各自和利益都得以满足。早在很多年以前，发生在英国第二大航空公司叫维珍航空，乘坐飞机的人员都对服务比较重视，这一点维珍公司从成立之初就意识到了，公司总裁开始就要求员工牢记“乘客永远都是对的”服务理念，坚持以乘客利益为中心，在任何情况下，都不能做出伤害乘客的事情。但是有服务的地方就有可能产生问题的机会和可能啊！在航班运营不到半年的时候，航班上的司乘人员就发现了一个“棘手”的问题。航班上最近新配的一批设计精美的盐瓶、胡椒瓶等佐料瓶总是时常不知去向了一些。通过司乘员细心观察发现，原来有个别的乘客们觉得这些瓶子设计制作得太漂亮了，让人爱不释手，于是便在用餐添加佐料时，顺手将它们塞进口袋，把它们带回自己的家中，摆在了自家的餐桌上。就是这种行为的出现使得航空公司也蒙受了些损失，但如何制止乘客们拿走佐料瓶，这让飞机上的工作人员头痛不已，因为按照公司的服务理念，他们不能监视取佐料的乘客，更不能去搜乘客的身。这样会影响公司形象而给公司口碑带来负面影响，直接造成经济损失的。为此，就只能通过广播和使用文字说明来告知乘客，不要拿走佐料瓶。这是航空公司服务所有乘客的公共财产请不要据为己有，短期内有了一定效果，但过了一段时间又有部分佐料瓶不明原因找不到的事件发生了，看来这个方法收效甚微，佐料瓶还是不断被拿走，几乎每次航班起飞前都得重新补充。最终还是被公司总裁得知此后，他觉得跟这件事有趣，说看来乘客对我们的服务还是很满意的，都想把服务品带回家享用了，我给你们出个办法吧！谁也没想到总裁会有这样的想法，总裁就别出心裁地想出一个“幽默解法”，他让设计人员在每个佐料瓶底部写上:“郑重声明:本瓶偷自维珍航空，无罪，免责。”开始相关部门和人员还对些提出疑问，这样就不会再丢失了吗？也只能抱着试试看的态度执行了，可谁也没想到的是，没过一阵却收到了很好的效果，乘客们顺走佐料瓶的概率大为降低，他们再也不好意思将其据为己有了。"这本是一句善意的玩笑话，用幽默而鲜明的观点，给人们内心深处以触动。让大家觉得这样免责太丢人吧！生活中当我们遇到问题时，不妨试下当正向思维无法奏效时，反向思维的力量没准能有令人意想不到的结果吧！